A zase ten automat...
Je vám nepříjemné čekat, než se uvolní linka? Chcete ušetřit za telefonní poplatky?
A víte, že můžete odeslat žádost o pomoc Horké linky stiskem jednoho tlačítka přímo z programu?
Tlačítko Žádost o pomoc najdete přímo v programu v pravé části pracovní plochy.
Všechny potřebné položky stačí vyplnit při prvním použití a zůstanou uložené pro příště. Tím jsou myšleny kontaktní údaje - jméno, zákaznické číslo, telefonní číslo a mailová adresa. Je tu samozřejmě i druhá strana mince, pokud se při vyplňování vloudí chybička - třeba přesmyčka v telefonním čísle, může to způsobit zdržení při zpracování žádosti. Proto je třeba kontakty při vyplňování pečlivě zkontrolovat.
Další je popis problému. Jak můžete pomoci sobě i nám? Tím, že napíšete - stručně a výstižně, s čím potřebujete pomoci. Stejně jako někdo radši vaří omáčky a jiný zase peče moučníky a někdo je expert přes studenou kuchyni, tak i my máme specialisty - na Sklad, na Spotřební koš, na Majetek..... Já vím, lehko se to řekne, ale popsat v několika slovech celou podstatu problému je úkol téměř nadlidský. A co zkusit alespoň pojmenovat, ve kterém programu a s kterou funkcí si nevíte rady, nebo překopírovat přesné hlášení o chybě z programu? I tak můžete dispečerovi pomoci přidělit řešení tomu nejvhodnějšímu technikovi a zároveň lépe odhadnout potřebný čas.
A nakonec důležitá věc. Standardní pracovní doba Horké linky je každý pracovní den 7:00 -15:30. Pokud tedy rovnou víte, že nebudete po celou tuto dobu k zastižení, napište nám o tom.
Jaké výhody přináší mailová komunikace vám, našim zákazníkům?
- ušetříte čas, který byste jinak strávili telefonováním
- nemusíte nic diktovat na záznamník, pokud jsou dispečeři obsazeni
- ušetříte za telefonní poplatky
- nemusíte si pamatovat/ hledat zákaznické číslo, vše je přednastaveno
- můžete si v klidu připravit a srovnat v hlavě popis problému - občas při tom přijdete na řešení i sami :-)
- naši odpověď s přiděleným časem a hodinou dostanete zpět mailem, takže si je můžete kdykoliv připomenout